Vos questions

Evitez l'eau, les parfums et les crèmes sur vos bijoux. 
Utilisez un chiffon propre ou une chamoisine et faites des petits mouvements circulaires pour faire briller vos bijoux.

Le bois ne nécessite pas d'entretien spécifique, car il est verni, assurant ainsi sa protection dans la durée. Vous avez également la possibilité de me confier vos bijoux plusieurs années après l'achat pour qu'ils soient poncés à nouveau, leur redonnant ainsi leur éclat initial.

Les bijoux sont enveloppés dans du papier de soie et mis dans un petit sachet en tissu en coton réutilisable (pour l'infusion d'un thé par exemple). Si vous avez opté pour un emballage cadeau, votre bijou sera mis dans un écrin.
L'envoi se fait dans une enveloppe bulle pour une protection maximale de vos bijoux.

Un dépliant explicatif de l'essence de bois choisi est intégré à chaque commande.

Vous avez envie d'un bijou spécifique ? Je peux surêment vous aider. J'ai déjà eu l'occassion de créer des boucles d'oreilles en forme de chat, des arbres de vie ou encore des pendentifs en forme de nuage ou d'écureuil. Il n'y a que votre imagination qui nous limite !

Le prix des commandes personnalisées débute à 40€. Il dépend de la complexicité de la demande. Un devis sera envoyé avant de commencer le travail.

Après validation du devis, je vous propose un ou plusieurs dessins. Si celui-ci convient, je passe à la production. Si vous souhaitez des modifications, nous continuons à échanger pour aboutir sur le bijou de vos rêves !

Pour toutes demandes spécifiques, contactez-moi.

Selon la complexicité de la demande et des modifications à réaliser, un délai de une à quatre semaines après validation du devis est à prévoir.

Les colliers et bracelets sont réglables, ils conviennent à tous les cous et poignets.

Vous pouvez me fournir les mesures de votre tour de poignet ou de cou si vous avez des incertitudes dans la partie "Instructions spéciales à la commande" au moment de l'achat. Je peux adapter votre taille pour chaque création.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, je suis là pour vous aider !

Les retours et échanges sont possibles dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Contactez-moi en cas de problème avec votre bijou, je ferai le maximum pour garantir votre satisfaction.

Si votre bijou est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, je le répare ou le remplace sans frais.

Je m'efforce constamment de trouver les solutions les plus appropriées pour prendre soin de vos bijoux.

- Je peux vous livrer en vélo si vous habitez Bordeaux centre, quartier Bastide compris, le montant de la livraison s'éléve à 5€. Je vous garantie une livraison sécurisée et rapide avec cette solution (2 jours ouvrables maximum).

- Envoi standard par La Poste en lettre suivi (2 à 4 jours ouvrables), le montant s'éleve à 3,50€.

- Vous pouvez aussi décider de venir récupérer votre commande à l'atelier, dans ce cas je vous contacte pour vous annoncer lorsqu'elle est prête et je vous donne les instructions pour venir la chercher au 5 rue du Vergne à Bordeaux Lac. Cette solution est gratuite.

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez vendre les créations Racines Artisanat, contactez-moi, je vous ferai parvenir le catalogue dédié aux professionnels.