Politique de remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le client non professionnel (ci-après le « consommateur ») dispose d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de livraison du produit commandé sur le site internet, sans avoir à justifier de motifs, ni à supporter de pénalités à l’exception des frais de retour. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le Consommateur devra informer Racines Artisanat de sa décision de se rétracter par e-mail à racinesartisanat@gmail.com ou sur le site www.racinesartisanat.com à la rubrique « Contact ». 

Le consommateur disposera d’un délai de 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter à Racines Artisanat pour retourner les produits concernés non-utilisés dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur re commercialisation à l’état neuf. À défaut de respect de ce délai, la rétractation ne sera pas admise.

Les retours sont à effectuer à Racines Artisanat (Retour), 3 bis Avenue Aristide Briand, 33600 Pessac, France. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :

- Si le colis est retourné dans son intégralité, le montant de la commande en ce, y compris les frais de livraison (tarif postal envoi standard) sera remboursé ;
- Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (le client conserve un ou plusieurs des produits commandés), le prix du ou des produits retournés sera remboursé.

Racines Artisanat effectuera le remboursement du prix de la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.

Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des Produits «résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens». 

Annulation de commande : Les annulations de commande ne sont pas possibles dans la mesure où, sauf exceptions, les commandes sont transmises en préparation dès validation du paiement.